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  • Trocas e Devoluções


    Politica de troca e devoluções:


    1- condições gerais para solicitação


    Você recebeu o seu pedido e precisa fazer a devolução por algum motivo? A equipe de atendimento do site amigos de pelo está aqui para te ajudar.


    Através da nossa política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, você será orientado(a) de como deve proceder. Antes de entendermos o que houve, é importante informar que o nosso compromisso sempre será o de proporcionar uma ótima experiência de compra e essa disposição também se estende ao nosso pós venda.


    Dica do Amigos de pelo: Antes de comprar, fique atento a alguns detalhes do item que irá adquirir, verificando se ele atende a suas necessidades. É importante observar:


    A ficha técnica e descrição do produto;

    Detalhes como voltagem e eficiência de energia;

    Cor do produto (é importante saber que as imagens apresentadas são meramente ilustrativas. Leve em consideração a descrição do produto no site);

    Dimensões do produto (confira se está adequado para atravessar portas e janelas, além do espaço onde será instalado).


    Seu produto está a caminho? No ato da entrega, verifique se o produto está avariado, com a embalagem violada, ou se possui alguma divergência, caso isso seja identificado recuse a entrega e registre uma observação.


    IMPORTANTE! Entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento para relatar o ocorrido durante a entrega de seu produto e informar como gostaria de ser atendido quando a transportadora retornar com o produto à nosso Centro de Distribuição.


    Se arrependeu de sua compra? Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos contados do recebimento do produto para desistir de uma compra feita pela internet.


    Condições para solicitação de desistência da compra:


    a) Antes de devolver o produto, é necessário comunicar a RicardoEletro.com através da Central de Relacionamento sobre o motivo de desistência da compra;

    b) Solicitações após o prazo de 7 dias não serão aceitas;

    c) O produto deve estar na embalagem original (interna e externa) e com todos os seus acessórios que o acompanham (ex: manual, controle remoto, fone de ouvido, cabos, etc);

    d) O produto deve estar sem indícios de uso;

    e) É imprescindível que o produto seja devolvido com a 1ª via da nota fiscal de venda para identificação em nosso Centro de Logística Reversa. Por favor, relate no verso o motivo da devolução.


    Caso os requisitos acima estejam em desacordo, o fornecedor e a RicardoEletro.com não estarão obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o(s) produto(s) será(ão) devolvidos para o endereço de entrega, sem restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.


    Seu pedido chegou avariado? O ideal é que você recuse o recebimento do produto no ato da entrega caso tenha visto a avaria. Mas se você recebeu o produto, o procedimento é bem parecido com o anterior, porém você tem 1(um) dia para sinalizar avaria do seu pedido, ou seja, você deverá comunicá-la no mesmo dia da entrega.


    Preencha o formulário de troca e devoluções no site. Nossa equipe especializada irá analisar sua solicitação e retornaremos o mais breve possível.


    Seu pedido apresentou defeito? É importante saber que os produtos não sofrem quaisquer alterações em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fornecedor.


    O prazo para informar defeito funcional ao lojista, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é de até 7 dias corridos, contatados a partir da data do recebimento do produto. Se você está dentro desta regra, preencha o nosso formulário de troca e devoluções detalhando exatamente o defeito apresentado, além de outras condições do produto. É importante detalhar o máximo de informações possíveis.


    Retornaremos o contato o mais breve possível.


    Caso o prazo de 7 dias esteja expirado, mas ainda esteja dentro da garantia original do fabricante, será necessário entrar em contato com o fabricante.


    2- Como devolver os produtos


    Independente do motivo da devolução é indispensável que você tenha conhecimento do processo de logística reversa do produto:


    Se você recusou a entrega do produto, sua solicitação somente será atendida após o retorno de seu produto em nosso Centro de Distribuição.


    Se sua mercadoria foi entregue e você precisa devolvê-la, saiba que a opção de atendimento somente será liberada após o retorno da mercadoria à nosso Centro de Logística Reversa e análise das condições do produto.


    O amigosdepelo.com tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada à Central de Atendimento.


    Devolução por Correios


    A maioria de nossas devoluções é feitas pelos Correios, devido às dimensões e agilidade no processo. Esse processo é gratuito e funciona da seguinte forma:


    após solicitar a devolução de seu pedido ao nosso atendimento, enviaremos um código de autorização de postagem, que deverá ser impresso e apresentado na agência dos Correios mais próxima;

    embale o produto em sua embalagem original;

    devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto (ex: manual, controle remoto, fone de ouvido, cabos, etc);

    relate, o motivo da devolução e o envie juntamente com o produto. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado e não seja recusado pelo nosso centro de devoluções.


    IMPORTANTE: A autorização não pode ser utilizada em Agência de Correios Franqueada - ACF. Você poderá consultar o endereço das Agências dos Correios da sua cidade clicando aqui. As Agências Próprias são identificadas pela sigla AC.


    Ao postar o produto na Agência dos Correios, será fornecido o comprovante de postagem. Ele contém o código de rastreamento do objeto para acompanhamento da devolução da mercadoria.


    Devolução por coleta no endereço de entrega.


    A coleta de produtos está disponível conforme as características da mercadoria, geralmente utilizada para produtos acima de 30 quilos.


    A transportadora parceira realizará a retirada da mercadoria somente no endereço cadastrado pelo cliente para a entrega.


    Este processo também é gratuito e funciona da seguinte forma:


    após solicitar a devolução de seu pedido ao nosso atendimento, informaremos o prazo para coleta via e-mail;

    embale o produto em sua embalagem original;

    devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto (ex: manual, controle remoto, cabos, etc);

    relate, o motivo da devolução e o entregue juntamente com o produto. É imprescindível que ele seja entregue ao transportador para identificação de sua solicitação;

    no ato da coleta, peça ao transportador o comprovante de retirada do produto. Esse documento é a garantia de que a coleta foi realizada no local. Não se incomode de pedir, caso ele se esqueça de entregar.


    IMPORTANTE: O tempo médio para devolução do produto ao nosso Centro de Logística Reversa será o mesmo prazo da entrega.


    Assim que o nosso centro de devoluções receber a mercadoria, realizaremos a análise de suas condições, e só então liberaremos a opção de atendimento solicitada.


    3- Restituição de valores


    Os valores pagos serão ressarcidos juntamente com o respectivo frete, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições das mercadorias conforme descrito nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.


    Quando você fizer a devolução de algum produto, poderá ser atendido da seguinte forma:


    Caso o pedido tenha sido realizado com cartão de crédito, você poderá solicitar:


    Reenvio do produto (de acordo com a disponibilidade de estoque);

    Estorno do valor pago, realizado no prazo de até 3 faturas do cartão de crédito (esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão);

    Vale troca.


    Caso o pedido tenha sido realizado com boleto bancário:


    Reenvio do produto (de acordo com a disponibilidade de estoque);

    Reembolso do valor pago (realizado no prazo de 15 dias úteis na conta corrente do titular da compra);

    Vale troca.


    Caso a devolução tenha sido feita por arrependimento, a opção de reenvio não será acatada.




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